Termini e Condizioni

LOOK è un software di gestione appuntamenti e attività (Booking & Salon Management Software) fornito da AMG Plan Studio ("AMG Plan Studio", "noi"), titolare e gestore della piattaforma LOOK. Utilizzando LOOK, l'utente conclude un contratto con AMG Plan Studio.

LOOK permette ai clienti di trovare professionisti della bellezza (barber shop, parrucchieri, nail artist, centri estetici) e di richiedere appuntamenti, e ai professionisti di gestire agenda, servizi, clientela e profilo pubblico. LOOK agisce esclusivamente come strumento tecnologico: la prestazione professionale è erogata dal professionista scelto dal cliente, che ne rimane l'unico responsabile. LOOK non è parte del contratto tra cliente e professionista e non incassa il prezzo delle prestazioni.

• La registrazione è disponibile sia per i clienti, per effettuare e tracciare le prenotazioni, sia per i professionisti, per pubblicare il proprio profilo e gestire gli appuntamenti.
• L'accesso può avvenire tramite email e password oppure tramite Google Sign-In. Utilizzando Google accetti anche i termini del servizio Google applicabili al tuo account.
• I dati forniti devono essere veritieri, completi e mantenuti aggiornati.
• Le credenziali sono personali: l'utente è responsabile del loro utilizzo.
• Il servizio non è destinato a minori di 16 anni.

• Le prenotazioni vanno effettuate con dati di contatto reali e raggiungibili.
• Gli appuntamenti prenotati devono essere rispettati; in caso di impedimento occorre disdire con congruo anticipo, direttamente dall'app o contattando il professionista.
• Ogni richiesta di prenotazione genera un codice di tracciamento che consente di seguirne lo stato (in attesa, confermata, rifiutata, cancellata). Il codice è personale: non condividerlo con terzi che non siano interessati alla prenotazione.
• Le note e le foto allegate a una prenotazione devono riguardare esclusivamente il servizio richiesto e non devono contenere contenuti offensivi o illeciti.
• È vietato creare prenotazioni false o utilizzare l'identità di terzi.

• Il professionista è responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate: dati dell'attività, servizi, prezzi, orari, indirizzo e immagini.
• Le immagini caricate devono essere di proprietà del professionista o utilizzabili legittimamente; concedono a LOOK la licenza non esclusiva di visualizzarle all'interno dell'app.
• Il professionista gestisce autonomamente la propria disponibilità e può disattivare in qualsiasi momento l'opzione di prenotazione online; in tal caso riceve comunque le notifiche di cancellazione o modifica delle prenotazioni già effettuate.
• Il professionista è tenuto a onorare le prenotazioni confermate ed è l'unico responsabile della qualità e della conformità del servizio erogato, nonché di tutti gli obblighi fiscali, contributivi e normativi connessi alla propria attività.

La prenotazione effettuata tramite LOOK costituisce una richiesta di appuntamento verso il professionista, che può confermarla o rifiutarla. Gli orari già occupati o passati non sono selezionabili e LOOK impedisce la doppia prenotazione dello stesso slot. LOOK non garantisce la disponibilità effettiva del professionista né l'esecuzione del servizio. Salvo diverse disposizioni del professionista, il pagamento del servizio avviene direttamente presso l'attività: LOOK non incassa l'importo delle prestazioni.

A ogni nuovo professionista registrato è offerto un periodo di prova gratuita di 1 mese dal momento dell'attivazione dell'account, durante il quale il profilo gode delle funzioni del piano LOOK ("LOOK PROVA"). La prova gratuita non è automaticamente rinnovabile: alla scadenza, per continuare a utilizzare le funzioni riservate occorre attivare uno degli abbonamenti di cui alla sezione 7. È consentito un solo periodo di prova per account; gli account creati più volte per fruire nuovamente della prova possono essere sospesi.

• Le funzioni riservate ai professionisti sono soggette a un abbonamento mensile a pagamento, attualmente proposto in due piani: LOOK e LOOK PRO, con prezzi e funzioni indicati nella sezione abbonamenti dell'app prima dell'attivazione.
• L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente ogni mese alla stessa scadenza, finché non viene disdetto.
• La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dall'app; l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova.
• La sospensione o la scadenza dell'abbonamento può limitare la visibilità e le funzioni del profilo, senza comportare la cancellazione dei dati, che resta comunque possibile in ogni momento.

Gli abbonamenti possono essere pagati con carta di credito o debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e altri metodi disponibili al momento del pagamento. LOOK non riceve né conserva i dati della carta.

Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record (venditore registrato) per tutti i nostri ordini. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza relative agli ordini e i resi.

Le condizioni relative a pagamento, fatturazione, imposte, rinnovo, disdetta e rimborso sono disciplinate anche dai Termini per gli acquirenti di Paddle. In caso di mancato pagamento, l'abbonamento non si attiva o viene sospeso fino alla regolarizzazione.

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni dalla data dell'ordine per gli abbonamenti LOOK e LOOK PRO. Tutti i dettagli e la procedura sono descritti nella Politica di Rimborso. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

AMG Plan Studio affidata la promozione di LOOK a collaboratori commerciali che segnalano nuovi professionisti tramite codici di segnalazione. I codici sono riservati ai collaboratori incaricati e non modificano le condizioni d'uso dell'utente registrato. I rapporti economici tra AMG Plan Studio e i suoi collaboratori sono disciplinati da accordi separati e non creano alcun diritto né onere a carico dei clienti o dei professionisti.

Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale ed essere rispettose. Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti falsi, diffamatori, discriminatori o contrari alla legge, e di sospendere gli account che li pubblicano. Segnalando un contenuto illecito tramite info@look-eu.com, provvederemo a esaminarlo tempestivamente.

L'utente si impegna a non utilizzare LOOK in modo illecito, fraudolento o abusivo. In particolare è vietato: violare leggi o diritti di terzi; inviare spam, contenuti ingannevoli o prenotazioni false; violare diritti di proprietà intellettuale; interferire con la sicurezza della piattaforma (malware, tentativi di intrusione, scraping automatizzato, elusione dei limiti tecnici); rivendere o redistribuire il servizio; effettuare reverse engineering del software.

Il software LOOK, il codice, la documentazione, il marchio, il logo e ogni altro elemento della piattaforma restano di proprietà esclusiva di AMG Plan Studio. L'abbonamento concede unicamente un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile, entro i limiti del piano attivato.

LOOK non è parte del contratto tra cliente e professionista e non risponde della prestazione erogata, di ritardi, cancellazioni, danni o controversie tra le parti. Ci impegniamo a mantenere la piattaforma disponibile e sicura, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di AMG Plan Studio è limitata ai danni diretti e prevedibili e comunque all'importo degli abbonamenti pagati nei 12 mesi precedenti.

L'utente può eliminare in qualsiasi momento il proprio account dall'app (vedi Eliminazione account), con eliminazione permanente dei dati ai sensi della Privacy Policy. Possiamo sospendere o chiudere account che violano questi termini, la legge o la sicurezza della piattaforma, previa comunicazione, salvo i casi in cui la sospensione immediata sia necessaria (es. frode, contenuti illeciti).

Questi termini possono essere aggiornati: la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina. L'uso continuato dell'app dopo la pubblicazione costituisce accettazione; per le modifiche sostanziali informeremo gli utenti direttamente all'interno dell'app.

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza; per i professionisti è competente il Foro di Milano, salvo il foro esclusivo del consumatore ove prevista dalla legge. Per qualsiasi comunicazione: info@look-eu.com — sito ufficiale https://www.look-eu.com.