Privacy Policy

Il Titolare del trattamento è AMG Plan Studio, gestore dell'applicazione LOOK (sito ufficiale: https://www.look-eu.com). Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali puoi scrivere a info@look-eu.com. Rispondiamo normalmente entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

• Dati di account: indirizzo email e password (la password è conservata esclusivamente in forma cifrata dal nostro fornitore di autenticazione; AMG Plan Studio non può leggerla).
• Dati di profilo professionale: nome e cognome, categoria professionale (barbiere, parrucchiere, nail artist, beauty), nome dell'attività, partita IVA, descrizione, esperienza, servizi offerti e relativi prezzi, orari di apertura, indirizzo dell'attività, foto profilo, foto di copertina e galleria, collaboratori.
• Dati di contatto: numero di telefono ed email, utilizzati per permettere il contatto tra cliente e professionista e l'invio di comunicazioni relative a prenotazioni e stato dell'account.
• Dati di posizione: indirizzo, città, provincia e CAP dell'attività; per i clienti, la posizione GPS approssimativa — rilevata solo previa autorizzazione del dispositivo — per mostrare i professionisti nelle vicinanze. Le coordinate GPS del cliente non vengono salvate nei nostri archivi.
• Dati di prenotazione: servizio richiesto, data e ora, operatore scelto, prezzo, note ed eventuali foto allegate dal cliente, stato della richiesta (in attesa, confermata, rifiutata, cancellata) e codice di tracciamento della richiesta.
• Dati di abbonamento e pagamento: piano attivo (LOOK o LOOK PRO), stato dell'abbonamento, data di inizio, scadenza e rinnovo, pagamenti registrati e identificativo dell'abbonamento presso PayPal. Non raccogliamo dati di carte di pagamento: i pagamenti sono gestiti interamente da PayPal.
• Dati di segnalazione (referral): eventuale codice di segnalazione associato al profilo professionale, utilizzato per il programma commerciale interno.
• Dati tecnici: identificativi di sessione tecnici necessari al funzionamento dell'applicazione.

Non raccogliamo dati sanitari, dati biometrici né dati di pagamento con carta. Non effettuamo profilazione pubblicitaria né vendita di dati a terzi.

Puoi creare l'account e accedere a LOOK utilizzando il tuo account Google ("Google Sign-In"). In tal caso riceviamo da Google esclusivamente: nome, indirizzo email e foto profilo associati al tuo account Google. Non riceviamo e non trattiamo la password del tuo account Google.

L'utilizzo dei dati da parte di Google è disciplinato dalla Privacy Policy di Google. Puoi revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione concessa a LOOK dalle impostazioni di sicurezza del tuo account Google.

• Registrazione, gestione dell'account e accesso (clienti e professionisti), anche tramite Google Sign-In — esecuzione del contratto, art. 6(1)(b) GDPR.
• Pubblicazione del profilo professionale (nome attività, categoria, servizi, prezzi, orari, indirizzo, foto, contatti) perché sia ricercabile dai clienti all'interno dell'app — esecuzione del contratto, art. 6(1)(b) GDPR.
• Gestione delle prenotazioni: invio della richiesta al professionista, conferma o rifiuto, cancellazione, tracciamento tramite codice richiesta, notifiche alle parti — esecuzione del contratto, art. 6(1)(b) GDPR.
• Gestione degli abbonamenti professionali (LOOK, LOOK PRO, prova gratuita) e dei pagamenti correlati, incluso il rinnovo automatico — esecuzione del contratto, art. 6(1)(b) GDPR.
• Programma commerciale e commissioni di segnalazione — legittimo interesse del Titolare, art. 6(1)(f) GDPR, ferma restando la possibilità di opportorsi.
• Sicurezza della piattaforma, prevenzione degli abusi e prenotazioni fraudolente — legittimo interesse, art. 6(1)(f) GDPR.
• Adempimenti di legge (contabili, fiscali, richieste dell'autorità) — obbligo legale, art. 6(1)(c) GDPR.

Gli abbonamenti professionali a pagamento (piano LOOK e piano LOOK PRO) sono offerti con addebito mensile. Il nostro processo d'ordine è gestito dal rivenditore online Paddle.com Market Limited, che agisce come Merchant of Record (venditore registrato) per tutti i nostri ordini e si occupa del pagamento, della fatturazione, delle imposte, dell'assistenza sugli ordini e dei rimborsi. È inoltre disponibile il pagamento tramite PayPal.

I dati della transazione (dati di fatturazione, metodo di pagamento, paese, importo) sono trattati direttamente da Paddle e da PayPal come autonomi titolari del trattamento, secondo la Informativa privacy di Paddle e la Informativa privacy di PayPal. AMG Plan Studio non riceve né conserva i dati della carta: ci sono comunicati soltanto l'email dell'acquirente, lo stato dell'abbonamento (attivato, rinnovato, annullato, rimborsato) e l'identificativo tecnico dell'abbonamento, necessari per attivare e rinnovare il piano scelto.

L'attivazione di un piano a pagamento può includere un periodo di prova gratuito; le condizioni sono indicate al momento dell'attivazione e nei Termini e Condizioni. Per i rimborsi vedi la Politica di Rimborso.

I dati personali sono trattati da personale autorizzato di AMG Plan Studio e dai seguenti fornitori, che agiscono come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:

• Supabase, Inc. (inclusa Supabase Europe Ltd) — fornitore dell'infrastruttura di hosting, database, autenticazione e archiviazione delle immagini, con server nell'Unione Europea. Tutti gli accessi ai dati del database sono disciplinati da regole di sicurezza a livello di riga.
• Google LLC — esclusivamente per la funzionalità di accesso con account Google (vedi sezione 3).
• Paddle.com Market Limited — Merchant of Record per la vendita degli abbonamenti: gestione degli ordini, dei pagamenti, della fatturazione, della conformità fiscale e dei rimborsi (vedi sezione 5).
• PayPal — metodo di pagamento alternativo per gli abbonamenti (vedi sezione 5).

I dati possono inoltre essere comunicati a consulenti professionali (legali, contabili), a collaboratori commerciali incaricati, nei limiti strettamente necessari alle finalità sopra indicate, e alle autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge. Non vendiamo i tuoi dati né li utilizziamo per pubblicità di terzi.

I dati del profilo professionale (nome attività, categoria, servizi, prezzi, orari, indirizzo, foto e contatti) sono pubblici e visibili a tutti gli utenti dell'app e ai motori di ricerca: è la finalità stessa del servizio. I dati di una prenotazione sono visibili solo al cliente che l'ha effettuata e al professionista destinatario. Il codice di tracciamento della richiesta consente al cliente di seguirne lo stato senza dover effettuare l'accesso: chiunque sia in possesso del codice può visualizzare lo stato della prenotazione.

LOOK non utilizza cookie di profilazione né strumenti pubblicitari. Utilizziamo esclusivamente archiviazione locale del browser (localStorage) per scopi tecnici e di preferenza: mantenimento della sessione di accesso, tema chiaro o scuro, lingua, preferiti dell'utente e stato di visualizzazione della schermata iniziale. Questi elementi non consentono di identificarti presso terzi e non richiedono consenso. Puoi cancellarli in qualsiasi momento cancellando i dati di navigazione del browser.

Conserviamo i dati dell'account finché il profilo resta attivo. Le prenotazioni sono conservate per il tempo necessario alla gestione del servizio e per gli obblighi amministrativi e contabili. I dati relativi ai pagamenti sono conservati per il periodo previsto dagli obblighi fiscali (di norma 10 anni per i documenti contabili).

Alla cancellazione dell'account i dati personali associati vengono eliminati in modo permanente, salvo i dati che la legge ci obbliga a conservare (es. documenti contabili dei pagamenti) e i registri anonimizzati necessari alla sicurezza della piattaforma.

I dati sono trasmessi esclusivamente tramite connessione cifrata (HTTPS) e conservati su infrastruttura protetta. L'accesso ai dati del database è regolato da regole di sicurezza a livello di riga: ogni utente può leggere e modificare solo i propri dati, mentre i dati pubblici del profilo professionale sono accessibili in sola lettura. Le password sono conservate cifrate e le chiavi di accesso amministrative sono custodite in un sistema di archiviazione sicuro, mai nel codice dell'applicazione.

La maggior parte dei dati è conservata su server nell'Unione Europea. Qualora alcuni fornitori trattassero dati da o verso paesi extra-UE (es. Google, Paddle, PayPal), il trasferimento avviene nel rispetto del Capitolo V del GDPR, mediante decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o clausole contrattuali standard.

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR:

• accesso ai tuoi dati e informazioni sul loro trattamento;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione ("diritto all'oblio");
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati in un formato strutturato di uso comune;
• opposizione al trattamento basato su legittimo interesse;
• revoca del consenso, ove rilasciato, in ogni momento.

Per esercitare questi diritti scrivi a info@look-eu.com. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente; in Italia il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Puoi eliminare il tuo account direttamente dall'app, dalla sezione del tuo profilo, tramite il pulsante "Elimina profilo". La cancellazione è definitiva e comporta la rimozione permanente del profilo, delle prenotazioni e dei dati personali associati. Le istruzioni complete e la procedura alternativa sono descritte nella pagina Eliminazione account.

LOOK non è destinato a minori di 16 anni. Se veniamo a conoscenza di un account creato da un minore senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, lo elimineremo tempestivamente.

Eventuali aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina con una nuova data di aggiornamento. Nei casi in cui le modifiche incidano significativamente sul trattamento, informeremo gli utenti direttamente all'interno dell'app.